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CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Dernière mise à jour : 22 juillet 2025

Les présentes conditions générales encadrent les prestations proposées par l’institut Sensalia, dont la gestion, les soins, les réservations et la vente de chèques-cadeaux sont assurés par Madame Sabrina Gentile Patti, esthéticienne agréée exerçant sous le statut d’entreprise en personne physique (indépendant), conformément à la législation belge.

1. Informations légales

Dénomination commerciale : Sensalia
Statut juridique : Entreprise PP
Gérante : Sabrina Gentile Patti
Siège d’activité : Chemin de l’Ardoisier 7, 7060 Horrues (Soignies), Belgique
N° BCE / TVA : BE1005010367
Site internet : www.sensalia.be
Contact : info@sensalia.be

2. Objet et champ d’application

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l’ensemble des relations contractuelles entre Sensalia, institut de soins esthétiques et de bien-être, et ses clients.
Sensalia propose :

  • la réalisation de soins esthétiques et de bien-être, dispensés exclusivement en présentiel à l’institut ;
  • la vente de chèques-cadeaux personnalisés, via le site internet ou sur place.

Les CGV s’appliquent à toute réservation ou commande effectuée en ligne via le site internet ou par un autre canal de communication écrit ou téléphonique reconnu (email, appel vocal, messagerie instantanée).

Toute réservation ou commande implique l’adhésion pleine et entière aux présentes CGV.

3. Réservation des soins

3.1 Moyens de réservation

Les soins peuvent être réservés :

  • en ligne via le formulaire de réservation sécurisé du site ;
  • ou, à défaut, par contact direct : email, appel téléphonique, messagerie de type WhatsApp, Messenger ou autre canal reconnu.

3.2 Confirmation

Toute réservation effectuée via le site est automatiquement confirmée par e-mail.

Exception : les massages Duo nécessitent une validation manuelle préalable, en fonction des disponibilités combinées des praticiennes.

3.3 Absence d’acompte

Aucun acompte n’est demandé lors de la réservation. Le paiement s’effectue exclusivement sur place, après la prestation.

4. Paiement

Le paiement des soins s’effectue le jour même, sur place, à l’issue de la prestation.

Le paiement des chèques-cadeaux varie selon le mode de réception :

  • En cas de retrait à l’institut : paiement sur place, en espèces ou par QR Code via une application bancaire de type Payconiq, Bancontact Mobile ou autre solution de virement instantané compatible ;
  • Aucun terminal de paiement n’étant disponible à l’institut, les cartes bancaires, de débit ou de crédit ne peuvent être acceptées.
  • En cas d’envoi postal ou numérique : paiement par virement bancaire, selon les coordonnées transmises lors de la confirmation.

En cas de paiement par virement bancaire, aucune avance n’est exigée. Les coordonnées bancaires de l’institut sont transmises une fois la bonne réception du chèque-cadeau confirmée, que celui-ci soit destiné au client ou à un tiers.

Les cosmétiques éventuellement offerts par le biais du chèque-cadeau sont exclusivement à retirer sur place. Aucun envoi postal ne sera effectué pour ces produits.

5. Annulation et absence

5.1 Délais

Toute annulation ou demande de report doit être communiquée au minimum 24 heures avant l’heure du rendez-vous.

5.2 Conditions en cas de retard ou absence

  • Tout retard de plus de 10 minutes peut entraîner l’annulation du soin. Cette mesure vise à préserver la qualité de la prestation pour le client concerné et à ne pas compromettre l’attention et le temps consacrés à chacun. L’expérience proposée chez Sensalia repose sur la pleine disponibilité et le calme du soin : un soin écourté ne permettrait pas de garantir cette qualité.
  • Toute annulation trop tardive (moins de 24h) ou absence non justifiée pourra entraîner un refus de prise en charge lors d’une prochaine demande.

5.3 Cas exceptionnels

En cas d’empêchement justifié (maladie, accident, situation familiale urgente), un report gracieux pourra être accordé sur simple demande préalable (à savoir antérieure à l’heure du rendez-vous), à la discrétion de l’institut.

6. Chèques-cadeaux

6.1 Commande

Les chèques-cadeaux sont disponibles :

Lors d’une commande en ligne, le client peut choisir :

  • soit de retirer le chèque-cadeau en version physique à l’institut ;
  • soit d’en recevoir une version numérique imprimable, envoyée par e-mail.

6.2 Conditions d’utilisation

  • Valables 6 mois à compter de la date d’émission, la date figurant sur le chèque faisant foi ;
  • Utilisables uniquement à l’institut Sensalia, pour des soins ou produits en présentiel ;
  • Non remboursables, non échangeables contre espèces ;
  • Non prolongeables, sauf cas de force majeure expressément reconnus par l’institut ;
  • Non transférables, sauf accord écrit préalable ;
  • Chaque chèque est signé et nominatif, ce qui le rend personnel et non transférable.

7. Responsabilités

7.1 Obligations du client

Le client s’engage à :

  • Se présenter à l’heure convenue pour garantir le bon déroulement du soin ;
  • Signaler toute condition médicale ou situation pouvant avoir une incidence sur le soin, notamment : grossesse, allaitement, état inflammatoire ou infectieux actif, diabète instable, pathologie cardiaque et/ou présence d’un pacemaker, chirurgie récente (moins de 3 mois), traitement oncologique, hypersensibilité ou allergie connue à certains produits, ou toute autre affection jugée pertinente. Ces informations sont strictement confidentielles et ne sont utilisées qu’aux fins de sécurité et d’adaptation du soin.

7.2 Responsabilité de l’institut

L’institut ne pourra être tenu responsable :

  • des réactions allergiques ou complications liées à un état de santé non signalé au préalable ;
  • des interruptions ponctuelles de service dues à une panne technique, une absence justifiée ou tout cas de force majeure.

8. Protection des données personnelles

Le traitement des données à caractère personnel est effectué conformément à l’article 6, paragraphe 1, point b) du Règlement (UE) 2016/679 (RGPD), dans le cadre de l’exécution d’un contrat ou de mesures précontractuelles prises à la demande de la personne concernée.

Des informations complémentaires sont disponibles dans les documents suivants accessibles sur le site :

Le client peut exercer ses droits à tout moment en adressant une demande à l’adresse suivante : info@sensalia.be

9. Litiges et médiation

En cas de litige, le client s’engage à rechercher une solution amiable en contactant l’institut par écrit.

À défaut d’accord, il peut recourir gratuitement au :

Service de Médiation pour le Consommateur
www.mediationconsommateur.be
North Gate II, Boulevard du Roi Albert II 8 bte 1, 1000 Bruxelles

10. Cas de force majeure

En cas d’empêchement dû à un événement exceptionnel indépendant de la volonté de l’institut (panne, maladie, sinistre, conditions météorologiques, etc.), ce dernier se réserve le droit de reporter ou d’annuler un rendez-vous, sans indemnité.

Aucun paiement n’étant perçu à l’avance, aucune compensation financière ne sera due.

11. Modifications

Les présentes Conditions Générales de Vente peuvent être modifiées à tout moment. La version en vigueur est celle disponible sur le site au moment de la réservation ou de la commande.